En el caso de un presupuesto, se envía una notificación al reparador cada vez que un distribuidor ofrece un producto.
Los principales problemas para la compra de recambios de coche cuando uno es profesional (garaje o taller de chapa y pintura)
Los retos del sector de la posventa automóvil
El tiempo: un asunto crucial para los reparadores
A pesar de que el mercado de la posventa automóvil crece de forma constante (5,4%* de crecimiento promedio anual desde el 2014), el negocio de los talleres es, sin embargo, difícil y competitivo. Para conservar a sus clientes, cuyas exigencias son cada vez mayores, los talleres de reparación de automóviles no sólo deben ofrecer servicios de calidad al mejor coste posible, sino también limitar el tiempo de inactividad de los vehículos.
Sin embargo, el día a día de los talleres está ocupado por numerosas tareas administrativas que requieren mucho tiempo. Pedir piezas de recambio, por ejemplo, le lleva una media de 20 minutos** al dueño de un taller, una cantidad de tiempo considerable debido a que la mayoría de los pedidos se realizan ahora por teléfono.
Este proceso es complejo y requiere mucho tiempo: el distribuidor debe estar disponible cuando el reparador llame, identificar manualmente la pieza pertinente para el modelo de vehículo requerido, comprobar su precio, garantizar su disponibilidad y confirmar su plazo de entrega antes de poder finalizar el pedido. Esta complejidad también disuade a los reparadores de comparar varias ofertas, por lo que suelen elegir la primera que reciben y no necesariamente la mejor.
Estas tareas son tediosas y están muy alejadas de su actividad principal y son una fuente de estrés para los reparadores de automóviles.
Un mercado de distribuidores fragmentado
El ecosistema altamente fragmentado de los distribuidores de recambios explica en parte estas limitaciones. Aunque la mayoría de los distribuidores ofrecen un servicio de alta calidad en cuanto a asesoramiento y plazos de entrega, es difícil que, individualmente, ofrezcan una oferta que satisfaga todas las necesidades de los talleres, así como un proceso de pedido sencillo y rápido.
Estas debilidades estructurales son aún más críticas con la llegada de nuevos actores, cuyos puntos fuertes residen en su capacidad para ofrecer precios muy competitivos, un amplio stock de piezas y productos, y un proceso de pedidos fluido.
Esta nueva competencia corre el riesgo de desestabilizar todo el sector de la posventa del automóvil, ya que se libera de los distribuidores independientes existentes, pero no responde al principal reto de los talleres de beneficiarse de un plazo de entrega muy rápido, en promedio de menos de 2 horas en España. Los distribuidores y los talleres corren el riesgo de salir perdiendo cuando, para casi 9 de cada 10 reparadores de automóviles, el plazo de entrega es inferior a 3 horas.
Para los reparadores de automóviles, el plazo de entrega es un criterio más importante que el precio* a la hora de elegir una pieza.
*Estudio 2019: Les Echos – GIPA | **Estudio de Partakus 2019
Partakus, la marketplace dedicada a los talleres
Partakus es un mercado online independiente que pone en relación profesionales para la compra y venta de piezas y productos de automoción para talleres. Ayuda a los talleres, desde la identificación de los vehículos hasta la gestión operativa de sus pedidos.
Un catálogo único y preciso
El desarrollo del catálogo Partakus se basa en tecnologías de Big Data e inteligencia artificial. Se agregan varias bases de datos y las referencias cruzadas y las piezas compatibles se derivan de los números de pieza originales. Este proceso garantiza una gran precisión. Además, el catálogo es mejorado continuamente gracias a los comentarios de la comunidad de usuarios recogidos directamente a través de la plataforma.
Así, gracias a la riqueza y precisión de su catálogo, Partakus permite a los talleres encontrar y pedir, de forma sencilla y rápida, todo lo que necesitan para su actividad gracias a
500.000 referencias en piezas originales, compatibles y usadas, neumáticos, etc. para todas las marcas de vehículos.
Una exigencia de calidad: desde la experiencia del usuario hasta la elección de los vendedores referenciados
Partakus ofrece una experiencia de usuario óptima gracias a la ergonomía y las prestaciones de su plataforma, cuyos códigos se corresponden con los hábitos BtoC. Además, la rigurosa selección de sus socios distribuidores locales, elegidos por su calidad de servicio, refuerza la fiabilidad de la plataforma.
Simplificar el día a día de los talleres y distribuidores
Partakus existe como aplicación móvil (Android, iOS) y como sitio web accesible a través de la URL: http://www.hub.partakus.com . Gratuito para los reparadores, Partakus sigue un modelo de remuneración basado en una comisión variable, basada en el uso, que proviene exclusivamente de las ventas de los distribuidores.
La plataforma ofrece a los talleres y distribuidores espacios dedicados que les permiten pedir y vender piezas de recambio y también controlar su rendimiento (volumen de negocio, gestión de pedidos, existencias y devoluciones, gestión de clientes y proveedores, etc.).
La aplicación móvil: la herramienta revolucionaria para el mecánico
La aplicación móvil: la herramienta revolucionaria para el mecánico. La aplicación móvil es realmente la herramienta que ha revolucionado el día a día del taller en el sentido de que le permite ahorrar mucho tiempo: 30 segundos son suficientes para pedir un presupuesto o realizar un pedido de forma muy sencilla pero sobre todo documentada.
Sólo hay dos acciones posibles :
Pedir un presupuesto
a varios distribuidores seleccionados
Pedir
una pieza directamente al distribuidor
Pida las piezas de su coche en 30 segundos
En ambos casos, el mecánico sólo tiene que seguir tres pasos que le llevan unos pocos segundos :
Identificar
el vehículo tomando una foto de la matrícula (tecnología OCR a bordo para el reconocimiento automático).
Añadir
una foto, un comentario o un mensaje de voz
Enviar
el pedido o el presupuesto.
Las expectativas de los reparadores: un día con Pedro
Pedro es un apasionado de su trabajo. Está disponible, incluso los fines de semana. Empieza muy temprano.
7:00 am
Llega al taller y lo ordena. Echa un vistazo al papeleo y a la agenda del día.
8:00 horas
Llegan sus empleados. Van a tomar un café para charlar un poco antes de empezar el día. Llega el primer cliente. Pide un presupuesto para una avería del alternador. Llama a su mayorista habitual. La pieza no está disponible.
Decide buscar en Partakus para encontrar la pieza en otro mayorista…
La plataforma web desarrollada para una búsqueda de piezas fácil y sin problemas
1. Buscar una pieza específica del coche
Desde la página de inicio, Pedro puede identificar un vehículo por su matrícula, marca o modelo.
Si la búsqueda se refiere a una pieza específica o a un neumático, el propietario del taller puede ir directamente al motor de búsqueda utilizando la referencia.
2. Elegir fácilmente la mejor oferta
Una vez identificada la pieza deseada, Pedro llega a una página de resultados que le permite comparar de un vistazo las ofertas de los distribuidores: productos, plazos de entrega, marcas, existencias, precios, etc. Ya no tiene que hacer varias llamadas telefónicas ni visitar varios sitios. Las existencias disponibles y los plazos de entrega se muestran en tiempo real.
3. Gestionar mejor su negocio
Desde la página de inicio, Pedro puede identificar un vehículo por la matrícula, la marca o el modelo.
Si la búsqueda es de una pieza o un neumático concreto, el propietario del taller puede ir directamente al motor de búsqueda utilizando la referencia.
Una herramienta de desarrollo comercial para los distribuidores
Los distribuidores también tienen acceso a todas las opciones de búsqueda descritas anteriormente, pero se benefician de funcionalidades adicionales para gestionar y desarrollar su negocio.
1. Mejor exposición de la oferta del distribuidor
El área comercial permite a los distribuidores gestionar sus clientes, sus existencias y sus ventas.
Gracias a la exposición de su oferta a los nuevos reparadores reclutados por los equipos de Partakus, los distribuidores ganan nuevos clientes. Además, la conexión con sus propios proveedores permite a los distribuidores mostrar sus existencias y las de sus proveedores en su nombre. Esto aumenta significativamente su cartera y ofrece a los talleres más opciones.
2. Facilitar la gestión de las tareas diarias
El índice de devoluciones disminuye y el índice de satisfacción aumenta gracias a la precisión del catálogo, que permite una identificación más fiable de las piezas de recambio y un asesoramiento más seguro.
Además, Partakus ayuda a los distribuidores a reducir el tiempo dedicado a la atención al cliente y a la gestión de los pedidos, ya que parte del proceso está automatizado, lo que mejora su eficacia de gestión y entrega y aumenta la calidad general del servicio.
3. Controlar su negocio con el cuadro de mandos
El cuadro de mandos ofrece una visión general de la facturación, la cesta media, el número de pedidos y el número de platos consultados, en general y por cliente.
Los informes y cuadros de mando generados por Partakus permiten a los distribuidores comprender mejor su negocio y el mercado y son una verdadera herramienta de toma de decisiones: análisis de las ventas perdidas, optimización de las ofertas, del stock, de los precios, etc.
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