Dans le cas d’un devis, une notification est envoyée au réparateur chaque fois qu’un revendeur lui propose un produit.
Les principaux problèmes pour acheter des pièces auto quand on est professionnel (garagiste ou carrossier)
Les enjeux du secteur de l’après-vente automobile
Le temps : un enjeu crucial pour les réparateurs
Malgré un marché de l’après-vente automobile en progression continue (5,4%* par an en moyenne depuis 2014), le métier de garagiste n’en reste pas moins difficile et concurrentiel. Pour fidéliser leurs clients dont les exigences sont croissantes, les réparateurs automobiles doivent non seulement réaliser des prestations de qualité au meilleur coût, mais également limiter le temps d’immobilisation des véhicules.
Or, le quotidien des garagistes est accaparé par de nombreuses tâches administratives et chronophages. La commande de pièces détachées prend, par exemple, 20 minutes en moyenne** à un garagiste, un temps important qui s’explique par le fait que la majorité des commandes se fait aujourd’hui par téléphone.
Ce processus est complexe et long : il faut que le distributeur soit disponible quand le réparateur l’appelle, qu’il identifie manuellement la pièce pertinente pour le modèle de véhicule requis, qu’il vérifie son prix, s’assure de sa disponibilité et confirme son délai de livraison avant de pouvoir finaliser la commande. Cette complexité décourage par ailleurs les réparateurs de comparer plusieurs offres, c’est pourquoi ils choisissent souvent la première reçue et non nécessairement la meilleure.
Ces tâches, fastidieuses et éloignées de leur cœur de métier, sont source de stress pour les réparateurs automobiles.
Un marché de distributeurs fragmenté
La forte fragmentation de l’écosystème des distributeurs de pièces détachées explique en partie ces contraintes. Si la plupart des distributeurs offre une qualité de service élevée en termes de conseil et de délais de livraison, il leur est en revanche difficile de proposer individuellement une offre répondant à l’ensemble des besoins des ateliers, ainsi qu’un processus de commande simple et rapide.
Ces faiblesses structurelles sont d’autant plus critiques avec l’arrivée de nouveaux acteurs, dont les atouts reposent sur la capacité à pouvoir proposer des prix très compétitifs, un stock de pièces et produits important, ainsi qu’un processus de commande fluide.
Cette irruption d’une nouvelle concurrence risque de déstabiliser l’ensemble de la filière de l’après-vente automobile puisqu’elle s’affranchit des distributeurs indépendants existants, mais ne répond pas à l’enjeu principal des ateliers de bénéficier d’un délai de livraison très réactif, en moyenne moins de 3h en France. Distributeurs et garagistes risquent ainsi d’être perdants quand, pour près de 9
réparateurs automobiles sur 10, le délai de livraison est un critère plus important que le facteur prix* dans le choix d’une pièce.
*Études 2019 : Les Échos – GIPA | **Etude Partakus 2019
Partakus la place de marché dédiée aux garagistes
Partakus est une place de marché en ligne indépendante et BtoB d’achat-vente de pièces et produits automobiles à destination des ateliers. Elle accompagne les garagistes, de l’identification du véhicule à la gestion opérationnelle de leurs commandes.
Un catalogue unique et précis
L’élaboration du catalogue de Partakus s’appuie sur les technologies du Big Data et de l’intelligence artificielle. Plusieurs bases de données sont agrégées et les références croisées et les pièces compatibles sont issues des références des pièces d’origine. Ce processus assure une grande précision. De plus, le catalogue est amélioré de façon continue grâce aux retours de la communauté d’utilisateurs recueillis directement via la plateforme.
Ainsi, grâce à la richesse et la précision de son catalogue, Partakus permet aux garagistes de trouver et commander, simplement et rapidement, tout ce dont ils ont besoin pour leur activité grâce aux
500 000 références en pièces d’origine, compatibles, de réemploi, pneus… et ce, pour toutes les marques de véhicules.
Une exigence de qualité : de l'expérience utilistauer au choix des vendeurs référencés
Partakus offre une expérience utilisateur optimale grâce à l’ergonomie et la performance de sa plateforme dont les codes correspondent aux habitudes du BtoC. De plus, la sélection rigoureuse de ses distributeurs partenaires de proximité, choisis pour leur qualité de service, renforce la fiabilité de la plateforme.
Simplifier le quotidien des garagistes et des distributeurs
Partakus existe en application mobile (Android, iOS) et en tant que site web accessible via l’URL : http://www.hub.partakus.com. Gratuit pour les réparateurs, Partakus suit un modèle de rémunération fondé sur une commission variable et à l’usage, prise uniquement sur les ventes des distributeurs.
La plateforme offre aux garagistes et aux distributeurs des espaces dédiés, leur permettant de commander et vendre des pièces détachées et aussi de piloter leurs performances (chiffre d’affaires, gestion des commandes, du stock et des retours, gestion des clients et fournisseurs…).
L'application mobile : l'outil révolutionnaire destiné au mécanicien
L’application mobile est vraiment l’outil qui vient révolutionner le quotidien du garagiste dans le sens où elle lui permet de gagner beaucoup de temps : 30 secondes suffisent pour demander un devis ou passer une commande et ce, de façon très simple mais surtout documentée.
Seules deux actions sont ainsi possibles :
Demander un devis
à plusieurs distributeurs sélectionnés
Commander
une pièce directement auprès d’un distributeur
Commandez vos pièces auto en 30 secondes
Dans les deux cas, le garagiste n’a qu’à suivre trois étapes ne prenant que quelques secondes :
Identifier
le véhicule en prenant une photo de la plaque d’immatriculation (technologie OCR embarquée de reconnaissance automatique)
Ajouter
une photo, un commentaire ou un message vocal
Envoyer
la commande ou le devis.
Les attentes des réparateurs : une journée avec Bernard
Bernard est passionné par son métier. Il est disponible, même le week-end. Il commence de très bonne heure.
7:00 am
Il arrive au garage, Il fait un peu de rangement dans l’atelier. Il jette un oeil à la paperasse à traiter ainsi qu’au planning de la journée.
8:00 am
Ses salariés arrivent. Ils vont prendre un café histoire de discuter un peu avant d’attaquer la journée. Le premier client arrive. Il demande un devis pour une panne d’alternateur. Il appelle son grossiste habituel. La pièce n’est pas disponible.
Il décide de regarder sur Partakus pour rechercher la pièce chez un autre grossiste…
La plateforme web élaborée pour une recherche de pièce fluide et facilitée
1. Rechercher une pièce automobile précise
Dès la page d’accueil, Bernard peut identifier un véhicule à partir de la plaque d’immatriculation, de la marque ou du modèle.
Si la recherche concerne une pièce précise ou un pneu, le garagiste peut directement passer par le moteur de recherche qui utilise la référence.
2. Choisir facilement la meilleure offre
Une fois que la pièce requise a été identifiée, Bernard arrive sur une page de résultats qui lui permet de comparer en un clin d’œil les offres des distributeurs : produits, délais de livraison, marques, stock, prix… Il n’a plus besoin de passer plusieurs coups de téléphone ou d’aller sur plusieurs sites. Les stocks disponibles et temps de livraison sont indiqués en temps réel.
3. Mieux gérer son activité
Dès la page d’accueil, Bernard peut identifier un véhicule à partir de la plaque d’immatriculation, de la marque ou du modèle.
Si la recherche concerne une pièce précise ou un pneu, le garagiste peut directement passer par le moteur de recherche qui utilise la référence.
Un outil de développement du business pour les distributeurs
Les distributeurs, ont également accès à toutes les options de recherche explicitées précédemment mais bénéficient de fonctionnalités supplémentaires afin de pouvoir piloter et développer leur activité.
1. Une meilleure exposition de l'offre des distributeurs
L’espace marchand permet aux distributeurs de gérer leurs clients, leur stock et leurs ventes.
Grâce à l’exposition de leur offre à de nouveaux réparateurs recrutés par les équipes de Partakus, les distributeurs gagnent de nouveaux clients. De plus, la connexion avec leurs propres fournisseurs permet aux distributeurs d’afficher leur stock et celui de leurs fournisseurs en leur nom. Cela augmente considérablement leur portefeuille et donne plus de choix aux ateliers.
2. Faciliter la gestion des tâches quotidiennes
Le taux de retour baisse tandis que le taux de satisfaction augmente grâce à la précision du catalogue qui permet une identification des pièces détachées plus fiable et des conseils plus assurés.
De plus, Partakus aide les distributeurs à réduire le temps consacré au service client et à la gestion des commandes, car une partie du processus est automatisée, ce qui améliore leur efficacité en matière de gestion et de livraison et augmente la qualité de service globale.
3. Piloter son activité avec le tableau de bord
Le tableau de bord présente une vision d’ensemble : chiffre d’affaires, panier moyen, nombre de commandes, nombre de plaques consultées, au global et par client.
Les rapports et tableaux de bord générés par Partakus, permettent ainsi aux distributeurs de mieux comprendre leur activité et le marché et constitue un véritable outil d’aide à la décision : analyse des ventes perdues, optimisation des offres, du stock, des prix…
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